메신저 채널 AI 상담 챗봇 연동·운영 구독 패키지

서비스 소개

고객은 홈페이지보다 메신저로 먼저 묻습니다. 본 패키지는 카카오톡 채널, 네이버 톡톡 등 이미 운영 중인 메신저 채널에 AI 상담 챗봇을 연동하고 지식 학습과 응답 품질 관리를 월 구독으로 지속 운영해 드립니다.

영업시간 외 문의도 즉시 응답해 이탈을 줄이고, 예약 접수·주문 조회 같은 반복 문의를 자동화해 상담 인력이 복잡한 문의에 집중하게 합니다. 버튼 시나리오와 자연어 답변을 함께 설계해 기존 채널의 사용 경험을 해치지 않습니다.

주요 기능

• 카카오톡 채널·네이버 톡톡 등 메신저 채널 연동
• 자연어 FAQ 응답과 버튼형 시나리오 병행 설계
• 예약·상담 접수 자동화와 담당자 알림
• 주문·배송 조회 등 외부 API 연동 답변(프로 이상)
• 상담원 전환(이관) 시나리오와 상담 가능 시간 설정
• 월간 상담 통계·미답변 질문 리포트

진행 프로세스

1. 요구사항 협의 — 운영 채널·문의 유형·응대 톤을 확인합니다.
2. 연동·구축 — 채널 연동과 지식베이스·시나리오를 셋업합니다.
3. 검수 — 테스트 채널에서 응답 품질을 함께 점검합니다.
4. 런칭 — 실채널에 적용하고 초기 집중 모니터링을 진행합니다.
5. 운영 지원 — 매월 지식 업데이트와 리포트를 제공합니다.

기술 스택·연동

GPT 계열 모델과 고객사 문서 기반 RAG 구조로 답변 범위를 통제하며, 메신저 플랫폼의 공식 비즈니스 API·챗봇 빌더 방식으로 연동합니다. 쇼핑몰 솔루션, 예약 시스템, 자체 백오피스 API와 연결해 실데이터 기반 답변을 제공할 수 있습니다.

납품·지원

구독 시작 후 영업일 7일 내외 런칭되며, 초기 구축 무상 수정 2회가 포함됩니다. 월 구독료에는 모델 사용료·플랜별 상담 건수·월 1회 지식 업데이트가 포함되며, 상담량 초과 시 상위 플랜 전환을 안내드립니다. 월 단위 자동 갱신 구독으로 해지는 언제든 가능하며, 해지 시 현재 결제 주기 종료 후부터 청구되지 않습니다. 세부 조건은 플랫폼 정책을 따르고, 지원 채널은 마켓 문의하기와 이메일입니다.

- 본 서비스는 AI 마켓 데모용 서비스 입니다