환불정책

AI Market는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령을 준수하며, 안전한 거래를 위해 다음과 같은 환불 기준을 운영합니다. 1. 에스크로 결제 구조 모든 결제대금은 구매 확정 전까지 플랫폼에 안전하게 예치되며, 구매 확정 이후 판매자에게 정산됩니다. 구매 확정 전 환불이 승인되면 결제대금은 결제 수단으로 환급됩니다. 2. 단건 서비스 구매의 환불 - 작업 착수 전: 전액 환불이 가능합니다. - 작업 진행 중: 진행 정도에 따라 판매자와 협의하여 부분 환불이 가능합니다. - 구매 확정 후: 원칙적으로 환불이 불가합니다. 다만 결과물이 서비스 설명과 현저히 다른 경우 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다. 3. AI 개발 의뢰(프로젝트)의 환불 - 제안 채택 후 결제된 프로젝트 대금은 작업 착수 전까지 전액 환불이 가능합니다. - 작업 진행 중 계약이 해지되는 경우, 기 수행된 작업 범위를 기준으로 양 당사자 협의 또는 분쟁 조정 절차에 따라 환불 금액이 결정됩니다. 4. 구독형 서비스의 환불 - 결제 후 서비스 미사용 상태에서는 결제일로부터 7일 이내 전액 환불이 가능합니다. - 이용 중 해지 시 다음 결제 주기부터 갱신이 중단되며, 이미 결제된 이용 기간의 잔여분은 서비스 특성상 환불되지 않을 수 있습니다. 5. 환불이 제한되는 경우 - 구매자의 단순 변심으로 이미 완료된 용역의 환불을 요구하는 경우 - 구매자가 제공한 자료·요구사항의 오류로 재작업이 발생한 경우 - 플랫폼 외부 직거래로 발생한 거래 6. 환불 절차 1) 주문 내역에서 환불 요청 접수 (사유 기재) 2) 판매자 확인 및 회사 검토 3) 승인 시 결제 수단으로 환급 (카드 결제는 카드사 사정에 따라 3~7영업일 소요) 7. 분쟁 조정 환불 기준에 대해 구매자와 판매자 간 이견이 있는 경우, 회사는 거래 기록을 바탕으로 조정안을 제시할 수 있습니다. 조정이 성립하지 않을 경우 전자거래분쟁조정위원회 등 외부 기관에 조정을 신청할 수 있습니다. 시행일: 2026년 7월 17일