세금계산서
VOC 감성분석 대시보드 구축 — 리뷰·상담 데이터 인사이트 패키지
리뷰·상담·설문에 흩어진 고객의 소리를 한곳에 모아 감성·토픽을 분석하고 대시보드로 보여줍니다. 데이터에 근거해 제품·CS 개선 우선순위를 정하고 싶은 팀을 위한 구축형 패키지입니다.
서비스 소개
고객의 불만은 리뷰에, 개선 힌트는 상담 로그에, 기회는 설문 주관식에 흩어져 있습니다. 본 서비스는 앱 리뷰·쇼핑몰 리뷰·상담 기록·설문 응답 등 여러 채널의 VOC를 자동 수집해 감성(긍정·부정·중립)과 토픽을 분석하고, 의사결정에 바로 쓸 수 있는 인사이트 대시보드로 구축해 드립니다.
한국어 구어체와 반어법, 신조어에 강한 한국어 특화 감성분석 모델을 사용해 별점만으로는 보이지 않는 진짜 감정을 읽어냅니다. 스탠다드는 단일 채널 분석, 프로는 멀티채널 통합, 프로맥스는 실시간 API와 전사 리포트 자동화까지 범위가 확장됩니다.
주요 기능
- 리뷰·상담·설문 등 멀티채널 VOC 자동 수집
- 문장 단위 감성분석과 속성별(배송·품질·가격 등) 감성 분리
- 토픽 자동 분류와 신규 이슈 급상승 감지 알림
- 경쟁사 리뷰 비교 분석(프로 이상)
- 주간·월간 인사이트 리포트 자동 생성
- 부정 VOC 임계치 초과 시 담당자 알림
진행 프로세스
- 요구사항 협의: 분석 대상 채널·분류 체계·KPI 정의
- 구축: 수집 파이프라인 개발, 감성·토픽 모델 업종 보정
- 검수: 샘플 데이터 라벨 검증으로 분석 정확도 확인
- 납품: 대시보드 오픈 및 활용 교육
- 유지지원: 30일 무상 보정, 월간 리포트 옵션 제공
기술 스택·연동
앱 마켓 리뷰, 주요 오픈마켓·스마트스토어 리뷰, 콜센터 상담 로그, 설문 도구 응답을 수집 대상으로 지원합니다. 한국어 특화 언어모델 기반 감성·토픽 분석 엔진을 사용하며, 결과는 웹 대시보드와 스프레드시트 내보내기, REST API(프로맥스)로 제공합니다. 사내 BI 도구 연동도 협의 가능합니다.
납품·지원
표준 납기는 플랜에 따라 영업일 기준 10~20일이며, 분류 체계 수정 2회(프로맥스는 4회)가 포함됩니다. 납품 후 30일 무상 안정화 지원을 제공하고, 이후 데이터 갱신·모델 보정은 별도 유지 계약으로 이어갈 수 있습니다. 전담 매니저 채팅·이메일로 지원하며, 취소·환불은 플랫폼 정책을 따릅니다.
- 본 서비스는 AI 마켓 데모용 서비스 입니다
아직 리뷰가 없습니다
첫 번째 리뷰를 남겨보세요.