AI 전화 상담원 구축 — 인바운드 콜 자동 응대 에이전트 패키지

서비스 소개

전화 문의가 몰리는 시간대마다 상담원이 부족해 놓치는 콜, 야간·주말에 응대하지 못해 이탈하는 고객이 있다면 AI 전화 상담원이 해답이 됩니다. 본 서비스는 귀사 대표번호로 걸려오는 인바운드 콜을 AI가 먼저 받아 문의 유형을 파악하고, 단순 문의는 즉시 해결하며 복잡한 건은 담당 상담원에게 요약 메모와 함께 연결하는 전화 응대 에이전트를 구축해 드립니다.

최신 음성인식(STT)과 자연스러운 합성음(TTS), GPT 계열 모델 기반 대화 엔진을 결합해 기계식 ARS와는 다른 자연스러운 대화 흐름을 구현합니다. 예약 확인, 영업시간·위치 안내, 주문 조회 같은 반복 문의의 상당 부분을 AI가 처리해 상담 인력은 고부가가치 업무에 집중할 수 있습니다.

주요 기능

• 24시간 365일 인바운드 콜 자동 수신 및 1차 응대
• 문의 의도 분류 후 부서·담당자별 지능형 콜 라우팅
• 통화 전문 자동 녹취·텍스트 변환 및 요약 리포트
• 예약·주문·배송 조회 등 업무 시스템 연동 실시간 답변
• 상담원 연결 시 통화 맥락 요약 전달(웜 트랜스퍼)
• 피크타임 동시 콜 자동 확장 처리
• 응답률·해결률·전환율 응대 품질 대시보드 제공

진행 프로세스

1. 요구사항 협의: 콜 유형·볼륨 분석, 응대 시나리오 범위 확정(영업일 3~5일)
2. 구축: 대화 시나리오 설계, 음성 페르소나 선정, 시스템 연동 개발(영업일 15~20일)
3. 검수: 실콜 시뮬레이션과 파일럿 운영으로 오응대 케이스 보정
4. 런칭: 대표번호 연결 및 실운영 전환, 운영자 교육 제공
5. 유지지원: 런칭 후 30일 무상 시나리오 튜닝과 모니터링

기술 스택·연동

국내 070·1544 대표번호와 클라우드 콜센터(CTI) 인프라에 연동하며, SIP 트렁크 기반으로 기존 교환기(PBX) 환경에도 적용할 수 있습니다. 한국어 특화 STT/TTS 엔진과 GPT 계열 대화 모델을 사용하고, 예약·주문 데이터는 REST API 또는 데이터베이스 뷰로 연동합니다. 통화 로그는 관리자 웹 콘솔에서 검색·다운로드할 수 있습니다.

납품·지원

표준 납기는 요구사항 확정 후 영업일 기준 20~25일이며, 구축 범위 내 시나리오 수정 3회가 포함됩니다. 납품 후 30일간 무상 안정화 지원을 제공하고 이후 월 단위 유지보수 계약으로 전환할 수 있습니다. 지원 채널은 전담 매니저 채팅·이메일·원격 지원이며, 취소·환불은 플랫폼 정책을 따릅니다.

- 본 서비스는 AI 마켓 데모용 서비스 입니다